安全运维服务

一、方案概述

借鉴当前ITSM建设最佳实践和最新理念，以CMDB为核心，监、管、控一体化的IT运维服务管理体系。

1、集中监控管理–监

对企业各类IT资源和业务系统进行实时的信息采集，包括故障信息、性能信息、配置信息等，当采集指标达到预设阀值，系统主动预警。提供完备的事件管理功能，包括外部事件集成、处理到告警、派单等，以及事件转换、分类、标准化、压制与合并、过滤、关联分析、告警级别重定义、告警传递、告警升级、告警通知、告警确认、告警清除等功能。

2、IT服务管理系统–管

IT服务管理系统实现统一服务台、知识库、客户自服务、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、资产管理等服务支持部分的流程，并进一步实现容量管理、可用性管理、服务水平管理、财务管理、持续性管理等ITIL服务交付部分的流程，实现统一的、规范的、可视的流程管理，从而帮助科技部门提供高质量、低成本的IT服务。

3、自动化操作控制系统–控

自动化操作控制系统的目标是实现业务操作的自动化，实现对IT系统的控制功能，自动化管理平台执行自上而下的控制和操作动作，将手工作业转变为自动化操作，解放运维人员，同时强制遵循最佳实践和法律法规的合规要求。

4、管理平台门户–察

管理平台门户通过集成多种工具来对相关数据进行展现，根据用户的权限呈现出相关内容。可以展现综合的监控视图，包含服务器、数据库、中间件、存储、业务应用等要素的全方位监控展示；可视化地展现企业资产状况、项目进展状况、人员工作负荷、IT系统运行状况，让IT相关的人员、流程和技术一目了然的展现在您眼前。

二、方案特点

采用一体化运维管理解决方案，全面保障数据中心的稳定运行：

·全面：从“监”、“管”、“控”、“察”四个方面，保障数据中心的稳定运行；

·灵活：各功能采用模块化的设计，既可以组合使用也可以分拆独立使用；

·高效：采用先进的自动化技术，结合大数据处理，能够高效完成运维中数据的收集及处理；

·稳定：经过多年的经验积累及产品打磨，方案稳定可靠；

·实用：众多需求来自客户，切实解决日常运维的痛点、难点，方案实用；

·开放：提供统一数据接口，支持与第三方平台对接。

三、创新

结合ITSM的最佳实践和最新理念，率先提出一体化运维的管理理念，将先进的自动化调度技术，大数据技术运用到解决方案中，为大中型数据中心的运维工作提供保障，能够高效发现运维问题、自动化协助解决问题，减轻运维压力，降低运维成本，保障数据中心的稳定运行。

四、运维流程

信息安全运维服务是以客户信息安全的总体框架为基础、以安全策略为指导，结合先进的技术平台、经验丰富的安全运维团队、成熟的服务管理体系，帮助用户梳理安全问题、规范运维流程、健全安全制度，最终为客户构建一个完善的安全运维管理系统。

五、安全监测

为客户提供一站式7*24小时托管服务，用户无须安装任何硬件或软件，无需改变目前的网络状态，即可获得通过专业化产品实时监测和周期性度量网站的风险隐患，并获得针对性有效的网站风险安全建议方案，避免网站安全风险持续增加。